Обзор информационных систем по описанию бизнес-процессов

Чтобы защитить клиентов от некачественной продукции, предпринимались серьезные меры по проверке и тестированию на поточной линии. Основная проблема при таком подходе, как указывает Д минг , состоит в том, что настоящие причины брака никогда невозможно обнаружить, и при этом всегда будет сохраняться некоторая неэффективность в результате отбраковки. Деминг отметил, что на каждом этапе производства могут возникать небольшие отклонения, причины которых необходимо идентифицировать и фиксировать. Если последнее представляется возможным, значит, существует путь к сокращению количества бракованной продукции и неограниченному повышению качества. Чтобы добиться такого прогресса, необходимо объединить все бизнес-процессы в единую систему с цепочкой обратной связи. Данные обратной связи будут прорабатываться менеджерами с целью выявления причин отклонений процессов, где часто возникают ошибки. И затем последует принятие соответствующих мер по изменению набора этих процессов. Как и в системе полного контроля качества, сбалансированная система показателей подразумевает обратную связь между внутренними бизнес-процессами и внешними результатами, но кроме того, в ней еще существует еще одно кольцо обратной связи, объединяющее результаты бизнес-стратегий. Таким образом, в ССП возникает двухконтурное кольцо обратной связи.

Возможности

Уникальный ассортимент, изысканный стиль и высокий уровень обслуживания сделали компанию законодателем тенденций и лидером российского розничного рынка в своем сегменте. Летом с. Руководителем проекта со стороны"Азбуки вкуса" является Директор по качеству Веневцев Константин.

ССП разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале х годов На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень В соответствии с каждой из этих перспектив разрабатывают.

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы: К настоящему времени компания : Каплан и Д. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО.

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов: Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. Базовыми перспективами являются: Стратегические цели определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне.

Следует отметить, что каждый из 6-ти необходимых элементов ССП обычно формулируется с большей детализацией. Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ.

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Решить эту задачу можно, используя как стандартные средства , так и специализированные программы. Мы расскажем о наиболее распространенных системах, используемых на предприятиях при описании бизнес-процессов, их преимуществах и недостатках, а также посоветуем, какую систему выбрать для решения конкретных задач. Зачем автоматизировать описание бизнес-процессов Прежде чем проанализировать возможности различных программных инструментальных средств, позволяющих описать бизнес-процессы компании, а также их преимущества и недостатки, определим, в какой ситуации финансовому директору потребуется такое программное обеспечение.

Можно выделить пять основных групп задач: На основе этих данных могут быть сформированы положения по структурным подразделениям, должностные инструкции, положения по управлению и документообороту или регламенты бизнес-процессов.

Основными фокусами внимания выступают: Третья группа характеризует внутренние процессы предприятия: Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании.

Реализация направлений бизнеса обеспечивается посредством совокупности бизнес-процессов. Бизнес-процесс — устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности последовательности операций , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя внутреннего или внешнего клиента и удовлетворяющие его требованиям [4].

В рамках традиционного структурного, функционального подхода предполагается, что компания — это некий механизм, обладающий набором функций. Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия в зависимости от своей специализации. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Видение функционального и процессного подходов Процессный подход призван нивелировать этот недостаток подхода функционального.

Следует обратить внимание на процессы, происходящие на предприятии, так как они проходят через все подразделения, задействуют все службы, и ориентированы на конечный результат рис. Нужно уметь управлять процессами, выстраивать их таким образом, чтобы обеспечить наилучшее удовлетворение потребностей потребителей. Методология моделирования бизнес-процессов Проиллюстрируем понятия результативности и эффективности на примере схемы бизнес-процесса, разработанной в рамках стандарта 0 рис.

Технология процесса задается стандартами технологические инструкции, распоряжения, указания и т.

Стоимостная цепочка внутренних бизнес-процессов

Основные термины и определения Сбалансированной системы показателей: Видение — четко сформулированное описание, какой должна стать компания в будущем, а также основных путей достижения этого. Временной горизонт - позволяет определить, к какому типу относится конкретный показатель, а также длительность периода его планирования. Каскадирование — инструмент доведения декомпозиции ССП от верхнего уровня уровня компании в целом к более нижним до уровня отделов и даже конкретных исполнителей.

Перспективы — самые важные стратегические области, например: Исходя из стратегических задач компании могут быть использованы и иные перспективы при разработке ССП.

и клиентские цели, компания разрабатывает цели для внутренних бизнес- процессов. ССП же акцентирует внимание на тех из них, которые являются наиболее Слово «сбалансированный» в названии методологии означает системы управления организации и может являться ее основным ядром.

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы: К настоящему времени компания . Каплан и Д. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО.

Дизайн ССП должен содержать 6 обязательных элементов: Обычно используются 4 базовые перспективы, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. Базовыми перспективами являются: Стратегические цели определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия. Показатели подразумевают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на операциональном уровне. Следует отметить, что каждый из 6-ти необходимых элементов ССП обычно формулируется с большей детализацией.

Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ. Наконец, функциональные стандарты предписывают графическое представление стратегии компании в виде карт стратегических целей, а также визуальную индикацию текущего состояния компании в настоящее время такие возможности имеются в программных приложениях для создания менеджерских панелей показателей.

Разработка системы сбалансированных показателей

После участия в семинаре Вы самостоятельно сможете: Определять ключевые показатели эффективности работы всех подразделений компании; 2. Разделять зоны ответственности должностных лиц, выявлять внутрифирменные связи, оптимизировать бизнес-процессы; 3.

как воздействие субъектов управления на объекты в соответствии с заранее регламентация порядка и способов выполнения бизнес-процессов, а также Основными элементами системы управления компанией являются . Основное назначение ССП — обеспечение разработки показателей и.

Деятельность организации, как известно, связана с определенными издержками, которые показывают, сколько и каких ресурсов было поглощено в процессе деятельности, и для этого они дифференцируются по видам статьям и элементам. Для эффективного выполнения аналитических процедур необходимо экономически обосновать классификационные признаки. Это даст возможность не только точнее их анализировать, но и определить приоритетные области принятия управленческих решений с целью оптимизации массы составляющих и структуры издержек.

Ориентируясь на принятые в бухгалтерском учете методологические подходы к группировке затрат и расходов, можно использовать следующие варианты классификации издержек в анализе для целей управления: Практика управленческой деятельности, таким образом, предусматривает разнообразные способы классификации издержек в зависимости от сферы их применения.

Однако главной целью любой классификации затрат и расходов является оказание помощи менеджерам всех уровней для выработки и принятия преобразующих управленческих решений по их оптимизации с целью получения определенной экономической выгоды. Условно процесс управления как деятельность можно представить в виде двух подсистем: Каждая из этих системообразующих структур прямо или косвенно связана с конкретными группами издержек рисунок 2.

Наиболее четко эта взаимосвязь прослеживается в ходе разграничения издержек по классификационным признакам, представленным в таблице 3. Предложенная классификация издержек не претендует на безусловность, но расширяет границы управленческого бизнес-анализа:

Чем полезен процессный подход для использования сбалансированной системы показателей?

Цели и показатели данного раздела ССП, как правило, формулируют после разработки финансовой и клиентской составляющих. Именно такая последовательность позволяет предприятиям ориентировать параметры внутренних бизнес- процессов на те из них, которые позволяют решить задачи клиентов и акционеров6. Большинство организаций концентрируют свои усилия на совершенствовании существующих операционных процессов. Для создания ССП мы рекомендуем определить полную стоимостную цепочку внутренних бизнес-процессов.

Эта цепочка начинается с инновационных процессов — выявления настоящих и будущих потребностей клиентов и способов их удовлетворения, продолжается в операционных процессах — доставке товаров и услуг существующим клиентам и заканчивается послепродажным сервисом, то есть предложением послепродажного обслуживания, которое увеличивает стоимость товаров и услуг, полученных от поставщика. Процесс разработки целей и показателей составляющей внутренних бизнес-процессов — яркая иллюстрация коренного различия между ССП и традиционной системой критериев деятельности предприятия.

ССП представляет собой способ согласования целей деятельности организации внутренних бизнес-процессов (сегодня); аспект обучения и развития (завтра). Основным требованием является соответствие этих рекомендаций Надежной методологической основой может служить ССП, которая.

Науки и перечень статей вошедших в журнал: В настоящее время существуют два основных подхода к управлению бизнесом. Первый, названный позадачным, исторически появился раньше и основан на функциональной модели управления. Характерной чертой этой модели является выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей в соответствии с целями и функциями управления. Все большее распространение получает процессный подход к управлению, который базируется не на управлении отдельными структурными подразделениями, а бизнес-процессами.

Эти бизнес-процессы связывают воедино деятельность структурных подразделений, задействованных в производстве конечного продукта или услуги. Интуитивно под процессом мы понимаем некоторый поток работ, переходящих от одного работника к другому или от одной структурной единицы к другой, необходимых для создания экономически значимого объекта. Международные стандарты качества серии дают следующее определение: В настоящее время не существует единого устоявшегося определения понятия бизнес-процесс.

Различные авторы по-своему определяют этот термин, хотя сущность остается одной и той же. Нордсик, один из первых авторов, предложивший идею переориентации структуры предприятия на процессы, определил бизнес-процесс как особый процесс, служащий осуществлению основных целей предприятия бизнес-целей и описывает центральную сферу его деятельности. Хаммер и Чампи определяют бизнес-процесс как организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат [2].

Обзор информационных систем по описанию бизнес-процессов Ивлев Владимир Попова Татьяна

Подготовка к разработке ССП На этапе подготовки к построению ССП необходимо разработать стратегию, определить перспективы и принять решение, для каких организационных единиц и уровней нужно разработать ССП. Важно всегда помнить, что ССП - это концепция внедрения существующих стратегий, а не разработки принципиально новых стратегий. Необходимо сначала завершить разработку стратегии, а потом приступать к созданию сбалансированной системы показателей.

При определении подразделений, для которых будет разрабатываться ССП, нужно учитывать следующее:

В рамках процессного подхода к управлению, в соответствие с базовым принципом представляющие ценность для потребителя (внутреннего или внешнего Под ресурсами в рамках методологии моделирования бизнес- процессов . (например, на основе системы сбалансированных показателей ).

Горынина Журнал"Известия ВУЗов. Северо-кавказский регион". Приложение по общественным наукам, спецвыпуск. Егоров заявил: Чтобы реализовать на практике процессный подход, необходимо создать механизмы эффективного управления, которые позволят достичь стратегических целей. Подробно ознакомиться с данной методикой можно, например, в [2]. Но изначально разработанная для нефинансовых организаций, данная методика не была адаптирована к учету специфики банковского бизнеса, не предлагала готового набора показателей, характеризующих деятельность банка, и алгоритма их балансировки.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!